| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | คุณภาพการให้บริการของบริษัท เวสท์บาย เดลิเวอรี่ จำกัด Service Quality of Wastebuy Delivery Company Limited |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | อิทธิกร ศรีจันบาล Itthikon Srichanban |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ผศ.ดร.วรรณี เบญจวัฒนาผล Asst. Prof. Dr.Wannee Benjawatanapon |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ บริษัท เวสท์บาย เดลิเวอรี่ จำกัด ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้รับบริการที่เคยใช้บริการรถรับซื้อขยะของบริษัท เวสท์บาย เดลิเวอรี่ จำกัด และเป็นสมาชิก LINE Official ของบริษัทชื่อ WASTEBUY Delivery จำนวน 368 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามออนไลน์ ใช้วิธีการแจกแบบสอบถามตามความสะดวก ค่าความเชื่อมั่นสัมประสิทธิอัลฟาของคุณภาพการให้บริการ มีค่าเท่ากับ 0.964 ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีค่าเท่ากับ 0.971 ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ มีค่าเท่ากับ 0.908 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน
ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการ ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้งในภาพรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ ด้านการเข้าถึงแหล่งบริการ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกของแหล่งบริการ มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกัน กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ บริษัท เวสท์บาย เดลิเวอรี่ จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
คำสำคัญ : คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจ การกลับมาใช้บริการซ้ำ
ABSTRACT
This study aims to investigate the relationship between service quality, customer satisfaction, and repeat service usage among the customers of WasteBuy Delivery Company Limited. The population under study consists of customers who have previously used WasteBuy Delivery Company Limited’s waste collection service and are members of the company’s LINE Official account named WASTEBUY Delivery, totaling 368 individuals. Data collection utilized an online questionnaire distributed conveniently. The reliability coefficient alpha values for service quality, customer satisfaction, and intention to reuse services are 0.964, 0.971, and 0.908, respectively. Statistical analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing using Pearson correlation coefficients.
The study findings reveal that service quality, both overall and across various dimensions, including fairness, responsiveness, trustworthiness, confidence, under-standing, and customer satisfaction, are positively associated with repeat service usage. Moreover, factors such as service adequacy, accessibility, convenience, and service facility availability are significantly correlated with repeat service usage at a statistical significance level of 0.01.
Keywords: Service Quality, Customer satisfaction, Repeat Service Usage
