| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด Factors Affecting Work Motivation of Personnel of SCB Protech Company Limited |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | ศุภฤกษ์ บุตรแพง Supharoek Butphaeng |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.รุ่งรดิศ คงยั่งยืน Dr.Rungradit Kongyoungyune |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน เปรียบเทียบความแตกต่างของแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนในการปฏิบัติงานกับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานขายประกันทางโทรศัพท์ บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ พนักงานขายประกันทางโทรศัพท์ จำนวน 232 คน ปฏิบัติงานที่ SCB สำนักงานใหญ่ และ G – Tower เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test F-test และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน
ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26 – 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษามัธยมศึกษาปีที่ 6 / ปวช. รายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 20,001 – 40,000 บาท มีระยะเวลาในการปฏิบัติงาน มากกว่า 6 เดือน ถึง 1 ปี ปัจจัยที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.65) ปัจจัยจูงใจในการปฏิบัติงาน อยู่ระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.65) และปัจจัยค้ำจุนในการปฏิบัติงาน อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.65) แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.72) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานขายประกันทางโทรศัพท์ บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด ไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และปัจจัยจูงใจ (Sig. = 0.000) และปัจจัยค้ำจุน (Sig. = 0.000) ในการปฏิบัติงาน โดยภาพรวมและรายด้าน มีความสัมพันธ์ทิศทางเดียวกันกับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานขายประกันทางโทรศัพท์ บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 ข้อเสนอแนะ ควรควรพิจารณาปรับผลตอบแทนตามระดับของพนักงาน ควรจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสาร การขายทางโทรศัพท์ และควรเปิดรับฟังข้อเสนอแนะจากพนักงานในเรื่องการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน
คำสำคัญ : แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ปัจจัยจูงใจ ปัจจัยค้ำจุน
ABSTRACT
The research study on factors affecting work motivation of personnel of SCB Protech Company Limited. aimed to investigate motivational drivers in work performance. The objectives included examining motivation levels in work performance, comparing motivation discrepancies based on individual factors, and exploring the relationship between motivators and hygiene factors with work performance among telephone insurance sales employees at SCB Protech Co., ltd. The study encompassed a population of 232 telephone insurance sales employees working at SCB headquarters and G – Tower. Data collection utilized questionnaire surveys, with statistical analysis employing frequency distributions, percentages, means, standard deviations, t-tests, F-tests, and Pearson correlation coefficients.
Findings revealed a predominantly female sample group, aged between 26 and 30 years, predominantly single, with educational backgrounds spanning high school. The average monthly income ranged between 20,001 to 40,000 Baht, with work tenure exceeding 6 months up to 1 year. Overall, motivational factors in work performance were rated high (mean = 3.65), including motivation factors (mean = 3.65) and supportive factors (mean = 3.65). Work performance motivation was also rated high (mean = 3.72). Hypothesis testing indicated that differing individual factors did not significantly impact work performance motivation among telephone insurance sales employees at SCB Protech Co., ltd. Both motivators (Sig. = 0.000) and hygiene factors (Sig. = 0.000) displayed statistically significant and positive relationships with work performance, both overall and individually, among telephone insurance sales employees at SCB Protech Co., ltd. (significant at the 0.01 level).
Keywords: work performance motivation, motivational factors, supportive factors
