| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | การจัดการคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการ งานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ ของลูกค้า บริษัท หมูป่า คิง ดอม กรุ๊ป จำกัด Quality Management Influences the Decision to Receive Repair Services Check Maintenance of Equipment of customers of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | ปัณฑ์รพล อัครจักรวรกุล Panraphon Akkharajakworakul |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ผศ.ดร.วรรณี เบญจวัฒนาผล Asst. Prof. Dr.Wannee Benjawatanapon |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2567 2024 |
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาข้อมูลทั่วไป และลักษณะเข้ารับบริการของลูกค้าเกี่ยวกับงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของบริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด (2) ศึกษาการจัดการคุณภาพเข้ารับบริการ งานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของบริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด (3) ศึกษาการตัดสินใจเข้ารับบริการงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของลูกค้า บริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด (4) ศึกษาการจัดการคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของลูกค้า บริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่เลือกรับบริการงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ บริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test (One-Way ANOVA) เมื่อพบความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จะทดสอบเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน
ผลจากการศึกษา พบว่า ผู้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่เข้ารับบริการงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของบริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด ส่วนใหญ่เป็นชาย อายุ 31 – 40 ปี พนักงานเอกชน รายได้ต่อเดือน ส่วนใหญ่ 10,001 – 20,000 บาท ลักษณะการเข้ารับบริการ ได้แก่ ยี่ห้อรถที่เข้ารับบริการเป็น HONDA [ฮอนด้า] รองลงมา TOYOTA [โตโยต้า] ช่วงเวลาในการเข้ารับบริการ 1 – 5 ปี จำนวนครั้งที่รับบริการ มากกว่า 4 ครั้ง สภาพอายุการใช้งานของรถยนต์ที่ใช้ในปัจจุบัน 5 – 8 ปี เหตุผลที่เลือกเข้ารับบริการ คือ มีความน่าเชื่อถือ รองลงมา สินค้ามีคุณภาพ สำหรับการจัดการคุณภาพ พบว่า การจัดการคุณภาพด้านการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทันที อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนด้านความเอาใจใส่ ด้านความเชื่อมั่น ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านสิ่งที่จับต้องได้ อยู่ในระดับมาก สำหรับการตัดสินใจเข้ารับบริการ พบว่า ด้านราคา อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านสถานที่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านการบริการ อยู่ในระดับมาก การเปรียบเทียบการจัดการคุณภาพ สรุปได้ว่า ข้อมูลส่วนบุคคล แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการจัดการคุณภาพ แตกต่างกัน นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และข้อมูลส่วนบุคคล แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการ แตกต่างกัน นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการงานซ่อม ตรวจเช็ค ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของลูกค้า บริษัท หมูป่า คิงดอม กรุ๊ป จำกัด ผลการศึกษา พบว่า หากมีการจัดการคุณภาพด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความเชื่อมั่น ด้านสิ่งที่จับต้องได้ ด้านความเอาใจใส่ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทันทีสูงขึ้นก็จะส่งผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการงาน โดยเฉลี่ยต่อครั้งมีจำนวนมากขึ้น
คำสำคัญ: การจัดการคุณภาพ การตัดสินใจ การให้บริการ
Abstract
The objectives of this study were (1) to study the general information and characteristics of customer service about repair work. Inspection and maintenance of equipment of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. (2) Study on service quality management, repair, inspection, and maintenance of equipment of customers of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. (3) Study the decision to receive repair, inspection, and equipment maintenance services of customers of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. (4) Study on service quality management influencing the decision to receive repair services. Inspection and maintenance of equipment of customers of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. Collect data using questionnaires. Sample of people who choose to receive repair services The statistics used were frequency, percentage, average, standard deviation, t-test, F-test (One-Way ANOVA) when a statistically significant difference was found at the level of 0.05, it was tested in pairs using the chef’s method and Pearson’s correlation coefficient analysis.
The results of the study showed that the personal information of customers who received repair services Most of the equipment of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. are men, aged 31 – 40 years, private employees. Monthly income, mostly 10,001 – 20,000 baht, the type of service is HONDA [Honda], followed by TOYOTA [Toyota], the service period is 1 – 5 years. Number of times of service more than 4 times. The reason for choosing to receive service is reliability, followed by quality products for service quality management. As for the empathy, confidence, reliability, and tangible aspects are at a very high level. As for the location, product, marketing promotion, and service, it is at a high level. It can be said that different personal information has different influences on service quality management. The statistical significance at the level of 0.05 and different personal information have different results in the decision to receive services. The statistical significance of 0.05 in terms of the relationship between service quality management and the decision to undergo repair work was achieved. Inspection and maintenance of equipment of customers of Wild Boar Kingdom Group Co., Ltd. Confidence, tangible things. The increase in attention and immediate response to customer needs will affect the decision to take the service. On average, the number of people at each time is increasing.
Keywords: Quality Management, Decision Making, Service
