| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก Factors related to service quality of the Thong Fah Subdistrict Administrative Organization, Ban Tak District, Tak Province |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | ธีระวัฒน์ พัฒน์ธนะโกเศส Teerawat Patthanakoset |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.อาภรณ์ คุระเอียด Dr.Arphorn Kuraeiad |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนที่มีภูมิลำเนาและมีชื่อในทะเบียนราษฎร์ในเขตให้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก จำนวนทั้งหมด 5,202 คน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่ได้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ตามวิธีของยามาเน่ (Taro Yamane ,1973 P.125) โดยกําหนดค่าความเชื่อมั่นร้อยละ 95 จำนวน 372 คน เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจ คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปด้วย สถิติ t-test ,One Way ANOVA และ Pearson Correlation Coefficient
ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ความแตกต่างของเพศ อายุ อาชีพ รายได้ ของผู้รับบริการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ความแตกต่างระดับการศึกษาผู้รับบริการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 2) ภาพรวมความสัมพันธ์ระหว่าง ความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibles) ความเชื่อถือไว้วางใจได้ (Reliability) การตอบสนองต่อลูกค้า (Responsiveness) การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (Assurance) การรู้จักและเข้าใจลูกค้า (Empathy) เกี่ยวกับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก มีความสัมพันธ์กันน้อยมาก ในทิศทางบวกกับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) ผลการวิเคราะห์ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 (SD=0.48) และผลการวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการแก่ประชาชนหรือผู้รับบริการขององค์กรปกครองส่วนตำบลท้องฟ้าในภาพรวมความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด
คำสำคัญ : คุณภาพบริการ, ความพึงพอใจ, ความสัมพันธ์
Abstract
This research has 3 objectives: 1) to study service quality level of the Thong Fah Subdistrict Administrative Organization (SAO), Ban Tak District, Tak Province, 2) to study the satisfaction level of the people who use the services of the Thong Fah SAO, and 3) to study the factors related to the service quality of the Thong Fah SAO. This is quantitative research. The population used in this research was people who live in the service area of the Thong Fah SAO, and have their names in the local registry. The total number of people in the population was 5,202. The sample group was people who used the services of the Thong Fah SAO. The sample group was selected using the Taro Yamane method (Taro Yamane, 1973, p. 125) with a 95% confidence level, for a total of 372 people. The tool used in the survey was a questionnaire. The data was analyzed using a computer program with t-test, One Way ANOVA, and Pearson Correlation Coefficient statistics.
The results of the study found that: 1) Personal factors that are related to the service quality of the Thong Fah SAO, namely gender, age, occupation, and income of the service recipients, are significantly different at the 0.05 level. The difference in the level of education of the service recipients is not significantly different at the 0.05 level. 2) The overall relationship between gender, age, level of education, occupation, income, tangibility of the service, reliability, responsiveness, assurance, and empathy with the satisfaction with the service provided by the Thong Fah SAO, is very slightly related in a positive direction with the satisfaction with the service provided by the Thong Fah SAO, with statistical significance at the 0.05 level. 3) The results of the analysis of the level of opinion on the overall quality of service provision are at the highest level, with a mean value of 4.65 (SD=0.48). The results of the analysis of the level of satisfaction with the service provided to the people or service recipients of the Thong Fah TAO are also at the highest level.
Key word : Service quality, Satisfaction, Relationship
