| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการแสกนลายนิ้วมือของลูกค้า บริษัท เบรนเท็น สแกน จำกัด Factors Affecting Satisfaction with The Service of Finding Suitable Careers Through Fingerprint Scanning of Customers of Brainten Scan Company Limited |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | กชมล รัตนพรพรม Kotchamol Rattanapornprom |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.ธัศฐ์ชาพัฒน์ ยุกตานนท์ Dr.Tascharpat Yuktananda |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการสแกนลายนิ้วมือของลูกค้าบริษัท เบรนเท็น สแกน จำกัด ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้เข้ารับบริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการสแกนลายนิ้วมือ บริษัท เบรนเท็น สแกน จำกัด สำนักงานกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ มีค่าเท่ากับ 0.953 ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีค่าเท่ากับ 0.946 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในภาพรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการสแกนลายนิ้วมือของลูกค้า บริษัท เบรนเท็น สแกน จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.01
คำสำคัญ: ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ความพึงพอใจ การบริการ
Abstract
This study aims to examine the factors influencing satisfaction with these services. The population studied comprised 400 individuals who used the career search services via fingerprint scanning at the Bangkok office of Brainten Scan Co., Ltd. Data collection was conducted using a questionnaire. The reliability of the service marketing mix factors was 0.953, and the reliability of customer satisfaction was 0.946. The statistical methods used for analysis included frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and Pearson correlation coefficient testing.
The results of the study indicate that the service marketing mix factors overall and by individual aspect, including product, price, distribution channel, marketing promotion, personnel, physical characteristics, and process, significantly influenced customer satisfaction with the career search services through fingerprint scanning provided by Brainten Scan Co., Ltd. at the 0.01 statistical significance level.
Keyword: Service Marketing Mix Factors, Customer Satisfaction, Services
