| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) กับความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางของบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด The marketing mix (7P’s) and customer satisfaction on bus service of the Thai Smile Bus Company Limited. |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | กุลพรภัสร์ วงศ์มาจารภิญญา Kulpornpath Wongmajarapinya |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ มหาวิทยาลัยเกริก Department of Organizational Administration Faculty of Liberal Arts, Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.สุชาติ ค้าทางชล Dr. Suchart Katangchol |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2565 2022 |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) กับความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางของบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด และเพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างปัจจัยประชากรศาสตร์ และพฤติกรรมการเดินทาง มีปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) กับความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางของบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด แตกต่างกันอย่างไร ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ประชาชนที่มีประสบการณ์การใช้บริการรถโดยสารประจำทางบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน T-Test และ F-test (One-Way ANOVA) กรณีที่พบความแตกต่างจะทำการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ ด้วยวิธี LSD ที่ระดับความเชื่อมั่น ร้อยละ 95
ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 61.00 มีอายุต่ำกว่า 20 ปี คิดเป็นร้อยละ 46.80 มีสถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 54.50 มีการศึกษามัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลาย/เทียบเท่า คิดเป็นร้อยละ 49.50 ประกอบอาชีพ นักเรียน/นักศึกษา คิดเป็นร้อยละ 46.00 มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 48.50 มีพฤติกรรมการเดินทางด้วยสาย ปอ. 56 วงกลมสะพานกรุงธน – บางลำพู คิดเป็นร้อยละ 13.80 รองลงมา มีวัตถุประสงค์เพื่อไปมหาวิทยาลัย/โรงเรียน/สถาบันกวดวิชา คิดเป็นร้อยละ 43.80 ชำระค่าโดยสารโดย Mobile Banking คิดเป็นร้อยละ 77.80 ใช้บริการเป็นประจำ คิดเป็นร้อยละ 78.50 ใช้บริการในวันธรรมดา คิดเป็นร้อยละ 83.50 เวลา 05.00 – 09.00 น. คิดเป็นร้อยละ 78.30 รอรถประมาณ 15 – 20 นาที คิดเป็นร้อยละ 36.50
ผลการทดสอบสมมติฐาน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) กับความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด ด้านส่งเสริมการตลาด (Promotion) แตกต่างกัน เมื่อจำแนกรายคู่ พบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ ด้านอายุ มีความแตกต่าง 2 คู่ พฤติกรรมการเดินทาง ด้านเส้นทาง มีความแตกต่าง 2 คู่ และด้านช่องทางการชำระเงิน มีความแตกต่าง 1 คู่
คำสำคัญ: ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ความพึงพอใจ
The objectived of this research are to study the marketing mix (7P’s) factors and customer satisfaction with the Thai Smile Bus Company Limited and to find the different between demographic factors and transportation behaviour have the marketing mix (7P’s) factors and customer satisfaction with the Thai Smile Bus Company Limited. The research method is quantitative research. The questionnaire was used to called data. The sample group was 400 people who had experience in using bus service of Thai Smile Bus Company Limited. The data were analyzed by using frequency, percentage, mean and standard deviation, T-Test, and F-test (One-Way ANOVA). The LSD method was used for the pair comparison with a reliability level of 95.00 percentage.
The result of the research showed that first, the majority of respondents were female at 61.00 percentage who had aged less than 20 years at 46.80 percentage with single status 54.50 percentage. The completion of junior high school/senior high school/ vocational courses 49.50 percentage. Student 46.00 percentage. Monthly income less than 15,000 baht at 48.50 percentage. Using bus service route 56 Krungthon Bridge – Banglamphu at 13.80 percentage. Next objective for going to college/school/coaching 43.80 percentage. Pay bus service by Mobile Banking 77.80 percentage. Daily use 78.50 percentage. Use the bus service on weekday 83.50 percentage at 05.00 am. – 09.00 am. 78.30 percentage. Waiting the bus 15 – 20 minute 36.50 percentage. The hypothesis result shows the marketing mix (7P’s) and customer satisfaction with the Thai Smile Bus Company Limited which promotion factors has found the difference of demographic factor of age for 2 pairs, difference of traveling behavior in route for 2 pairs, and difference in payment channel for 1 pair.
Keywords: Marketing factors, Customer satisfaction
