| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | การพัฒนาสมรรถนะทักษะความสามารถพนักงานบริการการติดตั้งและซ่อมบำรุงวัสดุอุปกรณ์ สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิง กรุงเทพมหานคร The Developing competencies, skills, and abilities of service personnel in installing and maintaining materials and equipment at fuel stations. Bangkok |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | จีระพงษ์ สำรวจพล Jirapong Somruangphon |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.อาภรณ์ คุระเอียด Dr.Arphorn Kuraeiad |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นรูปแบบงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาระดับสมรรถนะทักษะความสามารถพนักงานบริการการติดตั้งและซ่อมบำรุงวัสดุอุปกรณ์สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิง 2) เพื่อศึกษาระดับความสัมพันธ์ของสมรรถนะทักษะความสามารถพนักงานกับคุณภาพการบริการการติดตั้งและซ่อมบำรุงวัสดุอุปกรณ์สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิงและความพึงพอใจของผู้ประกอบการสถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิง และ3) เพื่อศึกษาสมรรถนะทักษะความสามารถพนักงานบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการสถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิง ในกลุ่มตัวอย่างผู้ค้าสถานีค้าน้ำมันจำหน่ายให้ลูกค้าและผู้ใช้ในจังหวัดกรุงเทพฯ จำนวน 354 คน โดยใช้เครื่องมือเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน Pearson correlation, t-test ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ประกอบการกับสมรรถนะทักษะของพนักงานบริการมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ p-value < 0.5 และให้ดำเนินการศึกษาเชิงคุณภาพ ในประเด็นการพัฒนาสมรรถนะมีความจําเป็นต่อองค์กร รูปแบบการวิจัยแบบมีส่วนรวม ได้แก่สถาบันการศึกษารัฐและเอกชน กลุ่มธุรกิจน้ำมันเชื้อเพลิงและธุรกิจค้าปลีก
คำสำคัญ : สมรรถนะพนักงานบริการ, ความพึงพอใจรับบริการติดตั้งและซ่อมบำรุงน้ำมันเชื้อเพลิง
Abstract
This research follows a quantitative format and aims to achieve the following objectives. To study the competency levels, skills, and abilities of service personnel involved in installing and maintaining materials and equipment at fuel stations. To explore the relationship between employees competencies, skills, and abilities and the quality of services provided during the installation and maintenance of materials and equipment at service stations. Additionally, the study examines the satisfaction levels of fuel service station operators. To investigate how the competencies, skills, and abilities of service personnel impact the satisfaction of fuel service station operators. The study was conducted using a questionnaire-based data collection tool within a sample group of 354 petrol station traders serving customers and users in Bangkok province. The data were analyzed using descriptive and inferential statistics, including Pearson correlation and t-tests.
The research findings indicate a significant difference between the satisfaction levels of entrepreneurs and the skill competency of service employees p-value < 0.5. Additionally, the study recommends further qualitative research to address competency development. Organizations, including both public and private educational institutions, should consider participatory research formats. The Fuel and Retail Business Group plays a crucial role in this context.
Keyword : The competency of service personnel, The satisfaction with fuel installation and maintenance services.
